Коли ви телефонуєте до CIK, щоб записатися на консультацію до психолога, ви спершу поспілкуєтеся з працівником, який працює на гарячій лінії. Це досвідчені працівники, які добре підготовлені для надання допомоги людям, що переживають кризу:

працівник запитає вас, з якої причини ви звертаєтеся за допомогою і яку підтримку ви шукаєте. Глибоке розуміння вашої ситуації дозволить підібрати найбільш підходящу форму допомоги. Говорити про свої проблеми часто буває нелегко, ви можете відчувати сором і дискомфорт – це природно. Дуже важливо відповісти на запитання під час першого контакту якомога точніше, оскільки це дозволить нам надати вам професійну допомогу і призначити вам зустріч з відповідним фахівцем.

Якщо Ти не проживаєш у Любліні, працівник, який здійснює перший контакт, проінформує Тебе про форми допомоги, доступні у місці Твого проживання, а також про центри, що спеціалізуються на допомозі особам, які пережили насильство, і які не підлягають регіоналізації.